Perguntas Frequentes

A maioria dos códigos digitais é entregue pouco tempo após um pagamento bem-sucedido. Assim que a sua encomenda estiver concluída, receberá um e-mail de confirmação com um link para aceder ao seu produto.

Abra o e-mail de confirmação da encomenda e clique no link de acesso. Isto irá levá-lo para a página do produto, onde poderá visualizar o seu código digital e seguir as instruções de resgate.

Algumas encomendas podem necessitar de verificações adicionais antes de o código ser libertado. Isto pode acontecer devido à confirmação do pagamento, verificações de segurança ou validação da conta. Se for necessária alguma ação da sua parte, verifique o seu e-mail para mais instruções.

Primeiro, verifique a sua caixa de entrada, spam, lixo eletrónico e promoções. Se continuar sem encontrar o e-mail da encomenda, leia o nosso guia aqui: Ainda não recebeu o seu código? Veja o que fazer .

Cada produto inclui instruções de resgate na página de acesso ao produto. Certifique-se de que resgata o código na plataforma oficial correta, como PlayStation, Xbox, Steam, Nintendo, Google Play, Apple ou outra plataforma suportada.

Não. A Livecards.net é uma loja de códigos digitais. Os códigos devem ser resgatados na plataforma oficial indicada na página do produto, e não diretamente na Livecards.net.

Certifique-se de que introduz o código exatamente como aparece, sem espaços extra ou caracteres em falta. Verifique também a região do produto, a plataforma e as instruções de resgate. Para mais ajuda, leia: O código digital não funciona? Problemas comuns & soluções .

Verifique cuidadosamente o título e a descrição do produto antes da compra. Se comprou o produto errado, contacte o suporte o mais rapidamente possível. As opções de reembolso dependem de o código já ter sido mostrado, utilizado ou entregue.

Os pagamentos podem ser recusados pelo seu banco, emissor do cartão, fornecedor de pagamentos ou devido a verificações de segurança. Verifique os seus dados de pagamento e confirme que o seu fornecedor permite a transação.

Algumas encomendas podem necessitar de verificação para ajudar a proteger os clientes e evitar fraudes. Se a sua encomenda precisar de verificação, siga as instruções enviadas para o seu e-mail.

KYC significa “Know Your Customer”. É um processo de segurança utilizado para confirmar informações do cliente quando necessário. Saiba mais aqui: O que é KYC & porque é que alguns pagamentos são sinalizados? .

Os reembolsos dependem do tipo de produto, estado da encomenda e de o código digital já ter sido aberto, mostrado ou utilizado. Leia a nossa Política de Reembolso para mais detalhes.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido concluída ou entregue, o cancelamento ainda poderá ser possível. Depois de um código digital ter sido entregue, mostrado ou utilizado, as opções de cancelamento podem ser limitadas.

Sim, pode comprar como convidado quando essa opção estiver disponível. No entanto, criar uma conta torna futuras encomendas mais simples e ajuda-o a aceder mais rapidamente aos detalhes da sua encomenda.

Não. O e-mail de confirmação da encomenda incluirá o link de acesso de que necessita. Se tiver uma conta, também poderá ver os detalhes da sua encomenda após iniciar sessão.

Pode ler os nossos Termos e Condições completos aqui.