Často Kladené Otázky

Väčšina digitálnych kódov je doručená krátko po úspešnej platbe. Po dokončení objednávky dostanete e-mail s potvrdením objednávky a odkazom na prístup k vášmu produktu.

Otvorte e-mail s potvrdením objednávky a kliknite na prístupový odkaz. Ten vás presmeruje na stránku produktu, kde si môžete zobraziť digitálny kód a postupovať podľa pokynov na uplatnenie.

Niektoré objednávky môžu vyžadovať dodatočné kontroly pred uvoľnením kódu. Môže to byť spôsobené potvrdením platby, bezpečnostnými kontrolami alebo overením účtu. Ak je potrebná akcia z vašej strany, skontrolujte svoj e-mail pre ďalšie pokyny.

Najskôr skontrolujte svoju doručenú poštu, spam, nevyžiadanú poštu a promo priečinky. Ak e-mail s objednávkou stále neviete nájsť, prečítajte si náš návod tu: Nedostali ste svoj kód? Tu je, čo robiť .

Každý produkt obsahuje pokyny na uplatnenie na stránke prístupu k produktu. Uistite sa, že kód uplatníte na správnej oficiálnej platforme, ako sú PlayStation, Xbox, Steam, Nintendo, Google Play, Apple alebo iná podporovaná platforma.

Nie. Livecards.net je predajca digitálnych kódov. Kódy musia byť uplatnené na oficiálnej platforme uvedenej na stránke produktu, nie priamo na Livecards.net.

Uistite sa, že zadávate kód presne tak, ako je zobrazený, bez medzier navyše alebo chýbajúcich znakov. Skontrolujte tiež región produktu, platformu a pokyny na uplatnenie. Pre viac pomoci si prečítajte: Nefunguje váš digitálny kód? Bežné problémy & riešenia .

Pred nákupom si pozorne skontrolujte názov produktu a jeho popis. Ak ste zakúpili nesprávny produkt, kontaktujte podporu čo najskôr. Možnosti refundácie závisia od toho, či už bol kód zobrazený, použitý alebo doručený.

Platby môžu byť zamietnuté vašou bankou, vydavateľom karty, poskytovateľom platby alebo z dôvodu bezpečnostných kontrol. Skontrolujte svoje platobné údaje a uistite sa, že váš poskytovateľ povoľuje túto transakciu.

Niektoré objednávky môžu vyžadovať overenie na ochranu zákazníkov a prevenciu podvodov. Ak vaša objednávka potrebuje overenie, postupujte podľa pokynov zaslaných na váš e-mail.

KYC znamená „Know Your Customer“. Ide o bezpečnostný proces používaný na potvrdenie údajov zákazníka v prípade potreby. Viac informácií nájdete tu: Čo je KYC & prečo sú niektoré platby označené? .

Refundácie závisia od typu produktu, stavu objednávky a od toho, či už bol digitálny kód otvorený, zobrazený alebo použitý. Pre viac informácií si prečítajte naše Zásady Refundácie.

Ak vaša objednávka ešte nebola dokončená alebo doručená, zrušenie môže byť stále možné. Po doručení, zobrazení alebo použití digitálneho kódu môžu byť možnosti zrušenia obmedzené.

Áno, ak je táto možnosť dostupná, môžete nakupovať ako hosť. Vytvorenie účtu však zjednoduší budúce objednávky a umožní vám rýchlejší prístup k detailom objednávok.

Nie. E-mail s potvrdením objednávky bude obsahovať prístupový odkaz, ktorý potrebujete. Ak máte účet, po prihlásení si môžete pozrieť aj detaily svojej objednávky.

Naše úplné Obchodné Podmienky si môžete prečítať tu.