Často Kladené Dotazy

Většina digitálních kódů je doručena krátce po úspěšné platbě. Jakmile bude vaše objednávka dokončena, obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem pro přístup k vašemu produktu.

Otevřete potvrzovací e-mail objednávky a klikněte na přístupový odkaz. Ten vás přesměruje na stránku produktu, kde si můžete zobrazit svůj digitální kód a postupovat podle pokynů k uplatnění.

Některé objednávky mohou vyžadovat dodatečné kontroly před uvolněním kódu. Může to být kvůli potvrzení platby, bezpečnostním kontrolám nebo ověření účtu. Pokud je z vaší strany potřeba nějaká akce, zkontrolujte svůj e-mail pro další instrukce.

Nejprve zkontrolujte doručenou poštu, spam, nevyžádanou poštu a složku s promocemi. Pokud e-mail s objednávkou stále nemůžete najít, přečtěte si náš návod zde: Neobdrželi jste svůj kód? Tady je, co dělat .

Každý produkt obsahuje pokyny k uplatnění na stránce přístupu k produktu. Ujistěte se, že kód uplatňujete na správné oficiální platformě, jako jsou PlayStation, Xbox, Steam, Nintendo, Google Play, Apple nebo jiná podporovaná platforma.

Ne. Livecards.net je prodejce digitálních kódů. Kódy musí být uplatněny na oficiální platformě uvedené na stránce produktu, nikoli přímo na Livecards.net.

Ujistěte se, že zadáváte kód přesně tak, jak je zobrazen, bez mezer navíc nebo chybějících znaků. Zkontrolujte také region produktu, platformu a pokyny k uplatnění. Pro více pomoci si přečtěte: Nefunguje váš digitální kód? Běžné problémy & řešení .

Před nákupem si pečlivě zkontrolujte název produktu a jeho popis. Pokud jste zakoupili špatný produkt, kontaktujte co nejdříve podporu. Možnosti vrácení peněz závisí na tom, zda již byl kód zobrazen, použit nebo doručen.

Platby mohou být zamítnuty vaší bankou, vydavatelem karty, poskytovatelem plateb nebo z důvodu bezpečnostních kontrol. Zkontrolujte své platební údaje a ujistěte se, že váš poskytovatel tuto transakci povoluje.

Některé objednávky mohou vyžadovat ověření za účelem ochrany zákazníků a prevence podvodů. Pokud vaše objednávka potřebuje ověření, postupujte podle instrukcí zaslaných na váš e-mail.

KYC znamená „Know Your Customer“. Jedná se o bezpečnostní proces používaný k potvrzení údajů zákazníka v případě potřeby. Více informací najdete zde: Co je KYC & proč jsou některé platby označeny? .

Vrácení peněz závisí na typu produktu, stavu objednávky a na tom, zda již byl digitální kód otevřen, zobrazen nebo použit. Více informací naleznete v našich Zásadách Vrácení Peněz.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla dokončena nebo doručena, může být zrušení stále možné. Jakmile byl digitální kód doručen, zobrazen nebo použit, mohou být možnosti zrušení omezené.

Ano, pokud je tato možnost dostupná, můžete nakupovat jako host. Vytvoření účtu však usnadní budoucí objednávky a umožní vám rychlejší přístup k detailům objednávek.

Ne. Potvrzovací e-mail objednávky bude obsahovat přístupový odkaz, který potřebujete. Pokud máte účet, můžete si po přihlášení zobrazit i detaily objednávky.

Naše úplné Obchodní Podmínky si můžete přečíst zde.