Veelgestelde Vragen

De meeste digitale codes worden kort na een succesvolle betaling geleverd. Zodra je bestelling is afgerond, ontvang je een bevestigingsmail met een link om toegang te krijgen tot je product.

Open je bevestigingsmail en klik op de toegangslink. Je wordt doorgestuurd naar je productpagina, waar je je digitale code kunt bekijken en de instructies voor het inwisselen kunt volgen.

Sommige bestellingen hebben extra controles nodig voordat de code wordt vrijgegeven. Dit kan gebeuren door betalingsbevestiging, veiligheidscontroles of accountverificatie. Als er actie van jouw kant nodig is, controleer dan je e-mail voor verdere instructies.

Controleer eerst je inbox, spammap, ongewenste e-mail en promoties. Kun je de bestelmail nog steeds niet vinden? Lees dan onze gids hier: Je code niet ontvangen? Dit kun je doen .

Elk product bevat instructies voor het inwisselen op de producttoegangspagina. Zorg ervoor dat je de code inwisselt op het juiste officiële platform, zoals PlayStation, Xbox, Steam, Nintendo, Google Play, Apple of een ander ondersteund platform.

Nee. Livecards.net is een verkoper van digitale codes. Codes moeten worden ingewisseld op het officiële platform dat op de productpagina staat vermeld, niet rechtstreeks op Livecards.net.

Zorg ervoor dat je de code exact invoert zoals weergegeven, zonder extra spaties of ontbrekende tekens. Controleer ook de productregio, het platform en de inwisselinstructies. Voor meer hulp kun je dit lezen: Werkt je digitale code niet? Veelvoorkomende problemen & oplossingen .

Controleer de producttitel en beschrijving goed voordat je koopt. Heb je het verkeerde product gekocht? Neem dan zo snel mogelijk contact op met support. Mogelijkheden voor terugbetaling hangen af van of de code al is weergegeven, gebruikt of geleverd.

Betalingen kunnen worden geweigerd door je bank, kaartverstrekker, betalingsprovider of vanwege veiligheidscontroles. Controleer je betaalgegevens en zorg ervoor dat je provider de transactie toestaat.

Sommige bestellingen vereisen verificatie om klanten te beschermen en fraude te voorkomen. Als jouw bestelling verificatie nodig heeft, volg dan de instructies die naar je e-mail zijn gestuurd.

KYC staat voor “Know Your Customer”. Het is een beveiligingsproces dat wordt gebruikt om klantgegevens te bevestigen wanneer dat nodig is. Lees hier meer: Wat is KYC & waarom worden betalingen gemarkeerd? .

Terugbetalingen hangen af van het type product, de bestelstatus en of de digitale code al is geopend, weergegeven of gebruikt. Lees ons volledige Terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

Als je bestelling nog niet is afgerond of geleverd, kan annuleren nog mogelijk zijn. Zodra een digitale code is geleverd, weergegeven of gebruikt, kunnen de annuleringsmogelijkheden beperkt zijn.

Ja, je kunt als gast winkelen wanneer die optie beschikbaar is. Het aanmaken van een account maakt toekomstige bestellingen echter makkelijker en geeft je sneller toegang tot je bestelgegevens.

Nee. Je bevestigingsmail bevat de toegangslink die je nodig hebt. Als je een account hebt, kun je na het inloggen mogelijk ook je bestelgegevens bekijken.

Je kunt onze volledige Algemene Voorwaarden hier lezen.