Questions Fréquemment Posées

La plupart des codes numériques sont livrés peu après la validation du paiement. Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien pour accéder à votre produit.

Ouvrez votre e-mail de confirmation de commande et cliquez sur le lien d’accès. Vous serez redirigé vers la page de votre produit, où vous pourrez afficher votre code numérique et suivre les instructions d’activation.

Certaines commandes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires avant que le code soit envoyé. Cela peut être dû à une confirmation de paiement, un contrôle de sécurité ou une vérification de compte. Si une action est requise de votre côté, veuillez consulter votre boîte mail pour plus d’informations.

Vérifiez d’abord votre boîte de réception ainsi que vos dossiers spam, courriers indésirables et promotions. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de commande, consultez notre guide ici : Vous n’avez pas reçu votre code ? Voici quoi faire .

Chaque produit contient des instructions d’activation sur la page d’accès au produit. Assurez-vous d’activer le code sur la bonne plateforme officielle, comme PlayStation, Xbox, Steam, Nintendo, Google Play, Apple ou une autre plateforme compatible.

Non. Livecards.net est un revendeur de codes numériques. Les codes doivent être activés sur la plateforme officielle indiquée sur la page produit, et non directement sur Livecards.net.

Assurez-vous de saisir le code exactement comme affiché, sans espaces supplémentaires ni caractères manquants. Vérifiez également la région du produit, la plateforme et les instructions d’activation. Pour plus d’aide, consultez : Votre code numérique ne fonctionne pas ? Problèmes fréquents & solutions .

Vérifiez attentivement le titre et la description du produit avant l’achat. Si vous avez acheté le mauvais produit, contactez le support dès que possible. Les options de remboursement dépendent du fait que le code ait déjà été affiché, utilisé ou livré.

Les paiements peuvent être refusés par votre banque, votre fournisseur de carte, votre prestataire de paiement ou à cause de contrôles de sécurité. Vérifiez vos informations de paiement et assurez-vous que votre fournisseur autorise la transaction.

Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification afin de protéger les clients et prévenir la fraude. Si votre commande nécessite une vérification, suivez les instructions envoyées par e-mail.

KYC signifie « Know Your Customer ». Il s’agit d’un processus de sécurité utilisé pour confirmer les informations des acheteurs lorsque nécessaire. En savoir plus ici : Qu’est-ce que le KYC & pourquoi certains paiements sont signalés ? .

Les remboursements dépendent du type de produit, du statut de la commande et du fait que le code numérique ait déjà été affiché, utilisé ou activé. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus d’informations.

Si votre commande n’a pas encore été finalisée ou livrée, une annulation peut encore être possible. Une fois qu’un code numérique a été livré, affiché ou utilisé, les options d’annulation peuvent être limitées.

Oui, vous pouvez acheter en tant qu’invité lorsque cette option est disponible. Cependant, créer un compte facilite les prochaines commandes et vous permet d’accéder plus rapidement à vos informations de commande.

Non. Votre e-mail de confirmation de commande contiendra le lien d’accès nécessaire. Si vous avez un compte, vous pourrez également consulter vos détails de commande après connexion.

Vous pouvez consulter nos Conditions Générales complètes ici.